Surakarta – Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Surakarta (FAI UMS) terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan manajemen dan pengelolaan fakultas melalui pengukuran kepuasan para pemangku kepentingan. Dekan FAI UMS, Dr. Syamsul Hidayat, M.Ag, menekankan pentingnya mendengarkan suara pengguna untuk pengembangan fakultas yang lebih baik.
“Di FAI UMS, kami selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pemangku kepentingan kami, baik itu mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, maupun mitra kerja kami. Oleh karena itu, kami rutin melakukan pengukuran kepuasan sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan untuk memastikan kami tetap berada di jalur yang tepat,” ujar Dr. Syamsul Hidayat dalam keterangannya.
FAI UMS telah melaksanakan pengukuran kepuasan menggunakan instrumen yang sahih, andal, dan mudah digunakan. Metode survei yang dikelola melalui laman https://survey.ums.ac.id/ ini memiliki validitas yang baik, dengan minimal 35% responden dari total mahasiswa FAI UMS berpartisipasi. Hasil survei ini juga dapat diakses langsung oleh pihak fakultas untuk pemantauan dan analisis lebih lanjut.
Hasil Survey Kepuasan Pengelolaan Fakultas
Pada periode akademik 2022-2023, FAI UMS melakukan survei kepuasan terhadap berbagai pemangku kepentingan, termasuk mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, mitra, dan instansi kerja sama. Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan yang relatif tinggi, dengan 23,5% responden menyatakan sangat puas, 53,8% puas, 18,9% cukup puas, dan 3,5% tidak puas.
Tingkat kepuasan para mitra dalam kerjasama dengan FAI UMS juga sangat positif, dengan 37,7% mitra menyatakan sangat puas, dan 55,8% puas terhadap kapasitas FAI UMS dalam menyelenggarakan kerja sama yang mendukung tridharma perguruan tinggi.
Menanggapi Masukan dan Umpan Balik
Survei ini tidak hanya bertujuan untuk mengukur kepuasan, tetapi juga untuk mendapatkan masukan yang berguna dalam perbaikan dan pengembangan fakultas. Salah satu masukan penting dari mitra adalah kebutuhan untuk memperluas jejaring kerja sama dengan perguruan tinggi lain, baik di dalam maupun luar negeri, serta memperluas institusi mitra untuk kepentingan riset.
“Kami selalu terbuka terhadap masukan dan saran dari mitra kami. Salah satu hal yang kami ambil dari hasil survei adalah pentingnya memperluas jaringan kerja sama, khususnya dalam hal riset dan kerja sama internasional. Ke depan, kami akan fokus pada peningkatan kolaborasi dengan perguruan tinggi di luar negeri dan institusi riset yang relevan,” ujar Dr. Syamsul.
Pengelolaan Berdasarkan Data
FAI UMS memastikan bahwa hasil survei ini akan ditindaklanjuti melalui Rapat Tinjauan Manajemen dan Rapat Kerja untuk merumuskan program kegiatan yang lebih baik. Semua jawaban dan feedback dari responden dipantau dan dianalisis untuk mendapatkan gambaran layanan yang perlu ditingkatkan.
Berdasarkan hasil survei, beberapa langkah strategis telah disusun, termasuk perluasan jejaring mitra dan penyesuaian program pengembangan sesuai dengan masukan yang diterima.
Program Kerja Tahunan
Program kerja tahunan FAI UMS disusun dalam rapat kerja tahunan dan dikelola melalui sistem informasi yang dapat diakses secara transparan di https://apple.ums.ac.id/. Dengan demikian, seluruh proses pengelolaan fakultas dapat dipantau dengan baik, menjamin transparansi dan akuntabilitas.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pendidikan, layanan, dan kerja sama kami. Dengan pendekatan yang sistematis dan berbasis data, kami berharap FAI UMS akan semakin unggul dalam memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pengetahuan dan masyarakat,” tambah Dekan FAI UMS.
Tabel Hasil Survei Kepuasan:
- Tingkat Kepuasan Mahasiswa:
- Sangat Puas: 11,75%
- Puas: 65,8%
- Cukup Puas: 16,9%
- Tidak Puas: 5,6%
- Sangat Tidak Puas: 0,0%
- Tingkat Kepuasan Mitra:
- Sangat Puas: 37,7%
- Puas: 55,8%
- Cukup Puas: 6,5%
- Tidak Ada yang Tidak Puas
FAI UMS akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan berdasarkan hasil survei ini, sebagai upaya untuk mewujudkan fakultas yang lebih berkualitas dan relevan dengan kebutuhan dunia pendidikan dan masyarakat global.