IQT.UMS.AC.ID, Solo – Fakultas Agama Islam (FAI) Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS) telah secara berkala melakukan survei kepuasan stakeholder yang mencakup mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, lulusan, pengguna, dan mitra kerja. Survei ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan dan manajemen fakultas demi mencapai standar yang lebih baik sesuai harapan para pemangku kepentingan.
Survei dilaksanakan menggunakan instrumen yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya (terlampir). Instrumen survei dikembangkan untuk memberikan kemudahan dalam penggunaannya serta mencakup berbagai dimensi penting layanan fakultas. Hasil survei dicatat secara komprehensif melalui platform daring di laman https://survey.ums.ac.id.
Hasil Survei 2022-2023
Berdasarkan data terbaru, tingkat kepuasan stakeholder terhadap layanan FAI UMS menunjukkan hasil yang positif:
Sangat Puas: Sebanyak 45,1% responden menyatakan sangat puas terhadap layanan yang diberikan.
Puas: Responden yang merasa puas mencapai 36,8%.
Cukup Puas: Tingkat kepuasan cukup puas berada pada angka 16,2%.
Tidak Puas: Sebanyak 1,4% responden mengaku tidak puas.
Sangat Tidak Puas: Hanya 0,6% yang menyatakan sangat tidak puas.
Hasil ini menunjukkan bahwa mayoritas stakeholder memiliki pengalaman positif terhadap pengelolaan dan layanan yang diberikan oleh FAI UMS.
Menanggapi hasil survei ini, Dekan FAI UMS, Dr. Syamsul Hidayat, M.Ag, menyampaikan apresiasinya terhadap seluruh stakeholder atas partisipasi aktif dalam survei ini. Ia menyatakan, “Hasil survei ini menunjukkan bahwa FAI UMS telah berada di jalur yang benar dalam memberikan layanan terbaik kepada para stakeholder. Namun, kami tetap berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi demi menjaga kepercayaan dan meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang. Dukungan dan masukan dari seluruh stakeholder adalah kunci keberhasilan kami.”
Lebih lanjut, Dr. Syamsul Hidayat menegaskan bahwa survei kepuasan ini akan menjadi dasar untuk merumuskan kebijakan strategis fakultas, sehingga layanan yang diberikan dapat semakin relevan dengan kebutuhan pengguna.
Sebagai bagian dari Universitas Muhammadiyah Surakarta, FAI berkomitmen untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik bagi seluruh stakeholder. Melalui pengukuran kepuasan yang dilakukan secara berkala, fakultas ini berharap dapat mempertahankan kepercayaan stakeholder sekaligus meningkatkan reputasi akademik di tingkat nasional maupun internasional.
Dengan pendekatan ini, FAI UMS tidak hanya menjadi institusi pendidikan yang kompeten, tetapi juga menjadi mitra strategis bagi stakeholder dalam mewujudkan visi pendidikan yang berdaya saing dan berbasis nilai-nilai Islam.